Возврат и обмен

Уважаемые покупатели! Мы стремимся сделать процесс покупки максимально прозрачным и комфортным. Перед подписанием документов внимательно проверьте состояние техники и ее комплектацию. Это позволит избежать недоразумений и сохранить уверенность в качестве приобретенного товара.

Осмотр техники при получении

Перед подписанием акта приема-передачи внимательно осмотрите внешний вид и комплектность устройства. Убедитесь в отсутствии повреждений, царапин, сколов и иных дефектов.

Если товар не соответствует ожиданиям, вы вправе отказаться от него до момента подписания документов. В этом случае составляется акт отказа.

После подписания акта претензии к внешнему виду и комплектации товара не принимаются.

Для физических лиц

Возврат и обмен техники надлежащего качества осуществляется в соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля), а также с Постановлением Правительства РФ №55.

Важно: бытовая техника включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, если она исправна.

При обнаружении заводского брака или неисправности техника подлежит возврату или замене по статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая:

• Право потребителя на замену или возврат
• Устранение дефектов производителем
• Сроки рассмотрения требований
• Ответственность продавца и порядок расчетов

В случае выявления недостатков первым шагом необходимо получить заключение от авторизованного сервисного центра Miele.

Для юридических лиц и ИП

Взаимодействие с юридическими лицами регулируется условиями заключенного договора поставки. При его отсутствии применяются нормы Гражданского кодекса РФ, глава 30, включая:

• Ст. 518: Поставка товаров ненадлежащего качества
• Ст. 523: Право на односторонний отказ от исполнения договора

Претензии по качеству оформляются в письменной форме и рассматриваются в соответствии с договорными обязательствами.

Порядок подачи претензии

Претензии принимаются только в письменной форме. Для этого необходимо:

1. Отправить предварительное обращение через форму обратной связи на сайте
2. Направить оригинал претензии по адресу: Москва, ул. Краснопрудная, дом 15

Обратите внимание: претензия должна быть подписана лично заявителем либо его представителем. Без подписи документ рассматриваться не будет.

Срок рассмотрения претензии - до 10 рабочих дней с момента получения письменного обращения.

Что указать в претензии

• Номер заказа
• Причина обращения (дефект, несоответствие размера, повреждения)
• Ваше требование (возврат, обмен - с указанием модели)
• Контактные данные

Необходимые вложения:

• Заявление с подписью
• Заключение сервисного центра (если техника неисправна)
• Фото повреждений (при наличии)
• Фото товара и упаковки (при несоответствии)
• Кассовый чек или накладная
• Гарантийный талон

Мы рекомендуем сохранять все документы, связанные с покупкой, до окончания срока гарантии. Это поможет ускорить рассмотрение вашего обращения и обеспечить высокое качество сервиса. Если у вас возникли вопросы - свяжитесь с нами через форму обратной связи или по телефону, указанному на сайте.